Rückgaberichtlinien

Kann ich meine Bestellung ändern / stornieren?

Leider können wir eine bereits eingegangene Bestellung nicht mehr ändern. Wir bearbeiten Bestellungen sehr schnell und können die Bestellung deshalb nicht stornieren, Allerdings haben Sie immer das recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt z uns zurückzuschicken.

Kann ich Produkte umtauschen?

Ja, ein Umtausch ist möglich. Allerdings können wir nicht garantieren, dass Produkte auf Lager sind, wenn Ihre Rücksendung uns erreicht. Sie können aber gern das Produkt, das Sie nicht behalten wollen, zurückschicken und dafür eine neue Bestellung mit Ihrem Wunschprodukt aufgeben.

Haben Sie meine Rücksendung erhalten?

Die Bearbeitungsdauer von Rücksendungen dauert bis zu 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie Ihr Paket abgeschickt haben. In der Hochsaison kann es zu Verzögerungen bei der Bearbeitung von Rücksendungen und Umtausch kommen.

Sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail und eine Rückerstattung mit dem selben Zahlungsmittel, das Sie für die Bestellung verwendet haben.

Wie kann ich meine Klarna-Rechnung pausieren?

Sie können die Zahlung pausieren, indem Sie sich bei Ihrem Klarna-Account oder mithilfe Ihrer Bankverbindung in der Klarna-App anmelden. Gehen Sie zu Zahlung und drücken Sie auf "Rücksendung anmelden". So pausieren Sie die Zahlung ohne zusätzliche Kosten, bis Ihre Rücksendung bearbeitet wurde. Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist, erhalten Sie ein Update von Klarna. Ihre Rechnung ist dann entweder storniert oder auf den entsprechenden neuen Betrag geändert.

Kann ich ein Produkt aus dem SALE zurücksenden?

Ja, das ist kein Problem! So lange die Produkte im Originalzustand und in der Originalverpackung sind, ist eine Rücksendung möglich.

Ein Produkt meiner Bestellung fehlt

Wir haben gerade ein neues Lager in Schweden eröffnet. Es kann deshalb sein, dass Ihre Produkte in unterschiedlichen Lieferungen kommen. Die fehlenden Artikel sollten Sie in Kürze erreichen. In Ihren Lieferinformationen können Sie überprüfen, ob Ihre Bestellung in mehreren unterschiedlichen Lieferungen ankommt.

Wenn Ihre Bestellung als eine einzige Lieferung kommen sollte und trotzdem ein Artikel fehlt, kontaktieren Sie uns und geben Sie Ihre Bestellnummer, den Namen des Artikels, ein Bild des Artikels und Ihres Lieferscheins/Rücksendelabels. Wir helfen Ihnen, alle richtigen Produkte zu erhalten!

Ich habe den falschen Artikel erhalten

Wir entschuldigen und, wenn Sie den falschen Artikel in Ihrer Lieferung erhalten haben! Kontaktieren Sie uns und geben Sie Ihre Bestellnummer, den Namen des Artikels, ein Bild des Artikels und Ihres Lieferscheins/Rücksendelabels. Wir helfen Ihnen, alle richtigen Produkte zu erhalten!

Ich habe eine beschädigte Lieferung erhalten

Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder während der Lieferung geöffnet wurde, kontaktieren Sie und fügen Sie ein Bild der beschädigten Lieferungen bei. Kontaktieren Sie außerdem direkt Ihren Postanbieter und melden Sie den Vorfall.

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Bitte kontaktieren Sie uns hier, wenn Sie Hilfe benötigen: hello@humswear.com